Élément

Description

Nom du callbot

Retell AI Voice Agent

Fournisseur / Éditeur

Retell AI

Site officiel

https://www.retellai.com

Secteur(s) d’activité visé(s)

Centres d’appels, santé, finance, assurance, e-commerce, services clients

Type d’interaction

Appels entrants et sortants (inbound & outbound)

Objectifs fonctionnels

Automatisation complète des appels, relance, prise de rendez-vous, support client, ventes

Public cible

Entreprises, intégrateurs, développeurs, startups SaaS

Positionnement marché

Callbot IA “API-first” et production-ready, conçu pour des déploiements rapides et scalables, facturation à l’usage

Critère

Description

Technologie de reconnaissance vocale (ASR)

Moteur de transcription en temps réel (STT) intégré, compatible Twilio / Telnyx

Synthèse vocale (TTS)

ElevenLabs, Cartesia ou OpenAI Voices

Compréhension du langage (NLU)

Basée sur des LLMs : GPT-5, GPT-4.1, GPT-4o, Claude 3.7 Sonnet, Gemini 2.0 Flash

Génération de réponses (NLG)

IA générative configurable via prompts et fonctions pré-construites

Capacité d’apprentissage

Utilise des bases de connaissances synchronisées (sites web, documents, FAQ)

Intégration SI

API ouverte, connecteurs téléphonie (Twilio, Telnyx), intégration native Cal.com, CRM et back-office

Infrastructure technique

SaaS Cloud conforme HIPAA, RGPD, option BAA pour les clients santé

Fonction

Observations

Transfert d’appel

Transfert “warm transfer” avec message de prise en charge

Prise de rendez-vous

Intégration native avec Cal.com

Base de connaissances

Synchronisation automatique avec sites web ou documents

Navigation SVI (DTMF)

Saisie numérique activable pour menus vocaux

Appel par lots

Envoi de centaines d’appels simultanément

Numéros vérifiés

Réduction des risques de signalement comme spam

Caller ID personnalisé

Affiche le nom de la marque lors des appels sortants

Analyse post-appel

Tableaux analytiques et synthèse personnalisée

Simulation et test

Environnement de test intégré avant mise en production

Indicateur

Valeur officielle

Qualité vocale (TTS)

Voix naturelles via ElevenLabs / Cartesia / OpenAI Voices

Scalabilité

20 appels simultanés gratuits – extensible selon volume (Enterprise)

Déploiement

Instantané (Self-Serve, activation immédiate)

Élément

Détail

Conformité

HIPAA / BAA disponible pour clients Enterprise, RGPD conforme

Confidentialité

Possibilité d’opt-out pour enregistrement et transcription

Hébergement

Cloud sécurisé, fournisseurs conformes HIPAA et SOC 2

Audit et journalisation

Suivi complet des appels et métriques personnalisables

Support

Email et Discord (standard), Slack privé dédié (Enterprise)

Cas d’usage

Description

Service client automatisé

Remplacement partiel ou total d’un centre d’appels (“outsourced call center”)

Prise de rendez-vous

Intégration directe avec Cal.com pour planifier des meetings

Campagnes sortantes

Appels en masse et relances automatisées via Batch Calling

Cas personnalisés

Création de scénarios sur mesure grâce aux “pre-built functions” et Knowledge Bases

Plan / Élément

Tarif officiel

Détails clés

Pay-as-you-go (Callbot IA)

à partir de $0.07 / minute

Aucun frais de plateforme, facturation à l’usage. Voix ElevenLabs, Cartesia ou OpenAI.

Enterprise Plan

Sur devis

Réservé aux volumes supérieurs à $3 000 / mois. Tarifs dégressifs, setup géré, support Slack privé.

Crédits de bienvenue

$10 offerts

20 appels simultanés gratuits et 10 bases de connaissances incluses.

Conversation Voice Engine

ElevenLabs / Cartesia : $0.07 / min

OpenAI Voices : $0.08 / min

Voix naturelles et personnalisables.

Modèles LLM compatibles

GPT-5 : $0.04 / min

GPT-5 mini : $0.012 / min

GPT-5 nano : $0.003 / min

GPT-4o : $0.05 / min

Claude 3.7 Sonnet : $0.06 / min

Gemini 2.0 Flash : $0.006 / min

Choix libre selon le modèle IA utilisé (coût variable).

Téléphonie (via Twilio / Telnyx)

États-Unis : $0.015 / min

France : $0.06 / min

Canada : $0.03 / min

Tarification par destination, numéros vérifiés inclus.

Add-ons optionnels

Knowledge Base : +$0.005 / min

Batch Calling : +$0.005 / appel

Branded Caller ID : +$0.10 / appel sortant

10 bases gratuites, 20 appels simultanés gratuits.

Concurrence (appels simultanés)

20 gratuits, puis $8 / slot / mois

Possibilité d’ajouter des appels simultanés supplémentaires.

Numéro Retell

$2 / mois

Aucun frais supplémentaire pour la gestion du numéro.

Numéro vérifié (optionnel)

$100 / mois

Authentification anti-spam officielle.

Élément

Commentaire

Volume d’appels simultanés

Jusqu’à plusieurs centaines selon plan Enterprise (“scale from 50+ calls”)

Temps de déploiement

Instantané (Self-Serve, sans code)

Interfaces d’administration

Tableau de bord complet + API REST

Maintenance & support

Discord + Email (standard), Slack dédié (Enterprise)

Axe

Observations clés

Convient pour

Entreprises, intégrateurs ou développeurs cherchant un callbot IA modulable et conforme

Limites à anticiper

Paramétrage technique (API, téléphonie) et dépendance à la langue anglaise

Maturité technologique

Très avancée, architecture modulaire et robuste

Recommandation

✅ À adopter pour des projets nécessitant scalabilité, flexibilité et conformité

Note finale (/5)

⭐⭐⭐⭐☆