OWI
OWI est un mailbot intelligent conçu pour automatiser la gestion des emails en entreprise grâce à une IA double linguistique et métier, intégrable aux outils CRM.
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OWI
📄 Fiche Produit — OWI
🎯 Présentation Générale & Positionnement
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Élément |
Description |
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Fournisseur / Éditeur |
OWI Solutions, éditeur français de logiciels omnicanal IA |
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Site officiel |
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Secteur(s) d’activité visé(s) |
Banques, Assurances, Télécoms, Énergie, Administrations publiques, Luxe, Transports, Médias… |
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Type d’interaction |
Hybride (IA + intervention humaine pour cas complexes) |
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Objectifs fonctionnels |
Triage, qualification, routage prioritaire, extraction de données jointes, support client, relances automatiques |
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Public cible |
Équipes support, conseillers clients, services internes (finance, RH…), grands comptes |
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Positionnement marché |
N° 1 des mailbots – solution complète, modulaire, IA native, premium |
🧠 Intelligence conversationnelle & gestion des interactions
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Élément |
Détail |
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Apprentissage automatique (ML) |
Double IA linguistique + métier, auto-apprenante, affinée sur des centaines de millions de messages |
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Ton personnalisé |
Style modulable selon la charte (formel, amical, professionnel) |
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Multi-action par email |
Qualification + routage + accusé de réception simultanés |
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Suivi des fils de discussion |
Cohérence contextuelle sur plusieurs échanges |
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Traitement des pièces jointes |
Extraction de données (factures, contrats, justificatifs) et enrichissement CRM |
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Escalade intelligente |
Routage auto des cas urgents vers le conseiller adapté avec tout le contexte |
🔗 Intégration et connectivité
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Caractéristique |
Description |
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Intégration outils métiers |
Connecteurs natifs Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk… ; API REST & Webhooks pour RPA, GED |
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Connexion messageries |
Intégré nativement à Microsoft Exchange (connecteur universel PAI), support IMAP/Gmail/Outlook |
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SaaS vs On-Premise |
Disponibilité 24/7 en SaaS avec isolement client ou déploiement On-Premise en quelques clics, sans perturber les SI existants |
🤖 Automatisation & scénarios
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Élément |
Détail |
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Workflows personnalisables |
Relances, transferts, réponses différées, actions CRM automatique |
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Planification d’envoi |
Envois programmés selon plages métiers ou validation humain |
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Alertes & pré-saisie automatique |
Notifications, liens utiles et brouillons pré-remplis pour accélérer la répons |
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Priorisation intelligente |
Détection d’urgence selon SLA et règles métiers, routage prioritaire |
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Gestion des erreurs & boucles |
Mécanismes anti-boucle et alertes en cas d’échanges improductif |
⚙️ Scalabilité & performance
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Élément |
Détail |
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Volumétrie |
Plusieurs milliers de mails/jour sans dégradation, architecture hautement scalable |
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Disponibilité & uptime |
24 h/24 – 7 j/7 en SaaS ; SLA 95 % de fiabilité contractuelle |
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Projet court |
Mise en production en 5 semaines (ex. Ministère de l’Intérieur) |
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Réactivité |
Réponses instantanées ou selon workflows, pré-saisie et alertes en temps réel |
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Auto-évaluation |
Ajustement continu des modèles via retours et analyses d’erreurs |
🔐 Sécurité, Conformité & Données
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Élément |
Détail |
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Chiffrement SSL/TLS |
Toutes les communications mail sécurisées par TLS |
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Stockage des données sécurisé |
Environnements isolés (SaaS) ou On-Premise conformes RGPD |
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Conformités réglementaires |
RGPD (Europe) ; non spécifié pour CCPA/HIPAA |
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Détection de données sensibles |
Base de connaissances privée empêchant l’exfiltration d’informations confidentielles |
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Journalisation complète |
Trace complète de chaque interaction pour supervision et contrôle |
💸 Tarification
Tarification personnalisée – les prix précis sont établis sur devis en fonction des besoins et du volume, puisque non spécifiés sur le site officiel.
💼 Cas d’usage concrets
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Secteur |
Exemple |
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EDF |
Division par 2 du temps de traitement en 6 mois ; qualification 100 % des mails, pièces jointes incluses |
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Ministère de l’Intérieur |
Déploiement complet en 5 semaines, traitement automatisé de tous les mails entrants |
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BCF |
Priorisation et routage intelligent en 2 mois, réaffectation des conseillers vers tâches à forte valeur |
Points forts & Limites
✅ Points forts
- N° 1 des mailbots avec ROI rapide (30 %–200 % en 6 mois)
- Double IA linguistique + métier, entraînement accéléré (1 mois)
- Intégration native Exchange & CRM/ERP, connecteur universel PAI
- Package métiers prêts à l’emploi, projet court (5 semaines)
❌ Limites
- Tarification non publiée (contact démo nécessaire)
- Gestion multilingue Non spécifié
- Phase de configuration initiale pouvant durer jusqu’à 5 semaines
🔚 Synthèse & Recommandations
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Axe |
Observations clés |
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Convient pour |
Grandes organisations (Banques, Assurances, Télécoms, Administrations) recherchant ROI rapide et fiabilité |
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Limites à anticiper |
Tarification sur-mesure, configuration initiale, absence de détail multilingue |
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Maturité technologique |
Avancée (plusieurs déploiements réussis chez EDF, BCF, Ministère) |
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Recommandation |
Pilote pour valider ROI et fiabilité ; Adopter en cas de besoin de montée en charge premium |
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Note finale (/5) |
⭐️⭐️⭐️⭐️☆ (4/5) |