OWI

Fournisseur / Éditeur

OWI Solutions, éditeur français de logiciels omnicanal IA

Site officiel

https://www.owi-tech.com/owi-mail/

Secteur(s) d’activité visé(s)

Banques, Assurances, Télécoms, Énergie, Administrations publiques, Luxe, Transports, Médias…

Type d’interaction

Hybride (IA + intervention humaine pour cas complexes)

Objectifs fonctionnels

Triage, qualification, routage prioritaire, extraction de données jointes, support client, relances automatiques

Public cible

Équipes support, conseillers clients, services internes (finance, RH…), grands comptes

Positionnement marché

N° 1 des mailbots – solution complète, modulaire, IA native, premium

Apprentissage automatique (ML)

Double IA linguistique + métier, auto-apprenante, affinée sur des centaines de millions de messages

Ton personnalisé

Style modulable selon la charte (formel, amical, professionnel)

Multi-action par email

Qualification + routage + accusé de réception simultanés

Suivi des fils de discussion

Cohérence contextuelle sur plusieurs échanges

Traitement des pièces jointes

Extraction de données (factures, contrats, justificatifs) et enrichissement CRM

Escalade intelligente

Routage auto des cas urgents vers le conseiller adapté avec tout le contexte

Intégration outils métiers

Connecteurs natifs Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk… ; API REST & Webhooks pour RPA, GED

Connexion messageries

Intégré nativement à Microsoft Exchange (connecteur universel PAI), support IMAP/Gmail/Outlook

SaaS vs On-Premise

Disponibilité 24/7 en SaaS avec isolement client ou déploiement On-Premise en quelques clics, sans perturber les SI existants

Workflows personnalisables

Relances, transferts, réponses différées, actions CRM automatique

Planification d’envoi

Envois programmés selon plages métiers ou validation humain

Alertes & pré-saisie automatique

Notifications, liens utiles et brouillons pré-remplis pour accélérer la répons

Priorisation intelligente

Détection d’urgence selon SLA et règles métiers, routage prioritaire

Gestion des erreurs & boucles

Mécanismes anti-boucle et alertes en cas d’échanges improductif

Volumétrie

Plusieurs milliers de mails/jour sans dégradation, architecture hautement scalable

Disponibilité & uptime

24 h/24 – 7 j/7 en SaaS ; SLA 95 % de fiabilité contractuelle

Projet court

Mise en production en 5 semaines (ex. Ministère de l’Intérieur)

Réactivité

Réponses instantanées ou selon workflows, pré-saisie et alertes en temps réel

Auto-évaluation

Ajustement continu des modèles via retours et analyses d’erreurs

Chiffrement SSL/TLS

Toutes les communications mail sécurisées par TLS

Stockage des données sécurisé

Environnements isolés (SaaS) ou On-Premise conformes RGPD

Conformités réglementaires

RGPD (Europe) ; non spécifié pour CCPA/HIPAA

Détection de données sensibles

Base de connaissances privée empêchant l’exfiltration d’informations confidentielles

Journalisation complète

Trace complète de chaque interaction pour supervision et contrôle

EDF

Division par 2 du temps de traitement en 6 mois ; qualification 100 % des mails, pièces jointes incluses

Ministère de l’Intérieur

Déploiement complet en 5 semaines, traitement automatisé de tous les mails entrants

BCF

Priorisation et routage intelligent en 2 mois, réaffectation des conseillers vers tâches à forte valeur

Convient pour

Grandes organisations (Banques, Assurances, Télécoms, Administrations) recherchant ROI rapide et fiabilité

Limites à anticiper

Tarification sur-mesure, configuration initiale, absence de détail multilingue

Maturité technologique

Avancée (plusieurs déploiements réussis chez EDF, BCF, Ministère)

Recommandation

Pilote pour valider ROI et fiabilité ; Adopter en cas de besoin de montée en charge premium

Note finale (/5)

⭐️⭐️⭐️⭐️☆ (4/5)