ElevenLabs

Fournisseur / Éditeur

ElevenLabs

Site officiel

https://elevenlabs.io/fr

Secteur(s) d’activité visé(s)

Support client, e-commerce, jeux, éducation, automatisation

Type d’interaction

Bidirectionnel (entrant et sortant)

Objectifs fonctionnels

Prise de RDV, vente, relance, qualification, tuteur, agents de jeu, FAQ

Public cible

Entreprises tech, éditeurs d’applications, services clients

Positionnement marché

Premium, multilingue, IA vocale avancée

Synthèse vocale (TTS)

Voix ElevenLabs, clonage vocal, expressivité élevée

Compréhension du langage (NLU)

LLM personnalisable : GPT, Claude, Gemini

Génération de réponses (NLG)

IA adaptative + prompts dynamiques

Capacité d’apprentissage

Modèle adaptatif selon contextes + API ouverte

Intégration SI

SDKs (Python, JS, React, Swift) + API WebSocket + Webhooks

Infrastructure technique

SaaS cloud + Twilio (audio échant. 8000 Hz µ-law)

Voix naturelle et fluide

Voix IA ElevenLabs ultra-réalistes, choix large ou clonage possible

Relances et suivis automatisés

Scénarios d’appels sortants adaptés

Gestion des silences / interruptions / overlaps

Modèle de prise de parole naturel

Multilingue / Multirégional

Support de 31 langues

Personnalisation dynamique

Prompts adaptés, accès documentation personnalisée

Relecture & Transcription

Export des transcriptions + outil de relecture

Qualification des leads

Adaptation du discours selon réponses prospects

Statistiques détaillées

Export et analyse via API

ASR

96,7 % de précision en anglais

Temps de réponse

300 ms de synthèse audio

Critère

Détail

RGPD / Données personnelles

Consentement, anonymisation, droit d’accès/suppression des données

Chiffrement

TLS/SSL en transit & au repos

Journalisation / Audit

Logs détaillés accessibles via API

Hébergement

Certifications ISO 27001 / SOC 2, datacenters EU

Gouvernance IA

voiceCAPTCHA, classificateur IA (99 % précision, 80 % rappel) & C2PA

Cas d’usage

Description

Support client automatisé

FAQ, suivi de dossier, SAV 24/7

Prise/annulation RDV

Agenda sync, rappels automatiques

Prospection & vente

Appels sortants, qualification adaptative

Jeux vidéo interactifs

PNJ dynamiques, scénarios adaptatifs

Tuteur & éducation

Leçons vocales, explications en temps réel

Communauté

Mini-jeux vocaux, interactions live

Gratuit

0 $

15 min/mois, 4 appels simultanés

Démarrage

5 $

50 min, 6 appels simultanés

Créateurs

22 $

250 min, 10 appels simultanés

Pro

99 $

1 100 min, 20 appels simultanés

Accélération

330 $

3 600 min, 30 appels simultanés

Start-ups

1 320 $

13 750 min, 30 appels simultanés, remises volume

Business

Sur demande

0,088 $/min estimé, LLM inclus ou externe, appels illimités, personnalisation complète

Conditions

Sans engagement

Paiement par CB, Apple Pay, Google Pay, offre startup gratuite 3 mois avec 11M caractères inclus

Volume d’appels simultanés

Jusqu’à 30 selon plan, illimité avec Business

Temps de déploiement

Immédiat si Twilio préintégré

Interfaces d’administration

API WebSocket + SDK (pas de UI visuelle présentée)

Maintenance & Support

Support par plan, support dédié pour Enterprise

Axe

Observations clés

Convient pour

Secteurs service client, éducation, RH, vente, jeux vidéo, automatisation métiers

Limites à anticiper

Nécessité d’intégration technique (API, Twilio), sensibilité au bruit

Maturité technologique

Avancée (IA vocale, LLM, modèles adaptatifs)

Recommandation

✅ À adopter pour toute stratégie d’automatisation vocale nécessitant qualité et personnalisation

Note finale (/5)

⭐️⭐️⭐️⭐️☆