Eloquant
Le Callbot IA d’Eloquant automatise la qualification des appels entrants 24/7. Grâce à l’IA générative, il comprend, guide et oriente les clients vers la bonne solution ou un agent, tout en s’intégrant à votre environnement CRM.
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Eloquant
🧾 Fiche de Review – Eloquant Callbot IA
🎯 Présentation Générale & Positionnement
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Élément |
Description |
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Nom du Callbot |
Eloquant Chatbot & Callbot |
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Éditeur |
Eloquant |
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URL officielle |
https://www.eloquant.com/solution/centre-de-contact/chatbot-et-callbot/ |
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Type d’interaction |
Entrant (qualification avant mise en relation) |
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Objectifs fonctionnels |
Qualification automatique des demandes courantes (solde, facturation, prise de rendez-vous, etc.) |
⚠️ Le Callbot IA est proposé uniquement comme un module intégré à la plateforme CCaaS d’Eloquant (et non comme un produit autonome).
⚙️ Architecture Fonctionnelle & Techniques Employées
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Critère |
Description |
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TTS (Synthèse vocale) |
Voix personnalisée via IA générative |
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NLG (Génération de réponses) |
Hybride : scripts métiers + réponses générées dynamiquement par IA générative |
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Capacité d’apprentissage |
Optimisation continue des scénarios via IA |
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Intégration SI |
Intégration native à la plateforme CCaaS Eloquant (API, CRM, webhooks) |
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Infrastructure technique |
SaaS cloud omnicanal, hébergement France |
💡 Fonctionnalités Clés & Intelligence du Dialogue
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Fonction |
Observations |
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Multicanal (voix + digitaux) |
Intégré nativement à la plateforme omnicanale |
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Disponible 24/7 |
Service client accessible en permanence, y compris soirs et week-ends |
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Interactions synchrones |
Réponses en temps réel, sans latence perceptible |
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Multilingue |
Prise en charge d’une dizaine de langues selon l’entraînement |
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Voix personnalisée |
Tonalité humaine générée par IA |
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Hybride (bot ↔ humain) |
Bascule transparente avec transfert de contexte à un conseiller |
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IA générative |
Enrichissement des scénarios par LLM pour plus de naturel |
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Déploiement no-code |
Mise en place rapide via configuration simple, sans codage |
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Cas d’usage principaux |
Qualification d’appel, demandes de solde/facture, prise de RDV |
🔐 Sécurité, Conformité & Données
⚠️ (valeurs communes à toute la plateforme Eloquant)
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Élément |
Détail |
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Conformité RGPD |
Oui – conformité assurée et auditée régulièrement |
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Certifications |
ISO 27001, ISO 27701, ÉcoVadis Silver |
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Hébergement |
Données hébergées en France, sur infrastructure propriétaire |
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Développement & continuité d’activité |
Développement sécurisé dès la conception, plans de reprise d’activité testés régulièrement |
💼 Cas d’Usage Démontrés
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Cas d’usage |
Description |
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Qualification des appels entrants |
Collecte automatisée d’informations pour orienter efficacement le client |
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Prise de rendez-vous |
Gestion autonome de créneaux horaires pour prise de RDV |
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Demandes de solde / facturation |
Réponse instantanée aux requêtes simples liées au compte client |
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Assistance agent (coaching IA) |
Mise à disposition d’un contexte enrichi pour l’agent après bascule |
💸 Tarification
Non spécifiée pour le module Callbot seul ; disponible sur devis via les offres CCaaS d’Eloquant
📈 Scalabilité & Exploitabilité
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Élément |
Commentaire |
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Gestion des pics d’appels |
Capacité illimitée d’appels simultanés |
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Quality Monitoring |
Supervision des performances et des scénarios via interface dédiée |
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Console agent & dashboards |
Interface unifiée avec indicateurs temps réel, widgets et rapports personnalisés |
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Support & SLA |
Assistance 24/7, portail client, ressources documentaires complètes |
Points Forts & Points de Vigilance
✅ Points Forts
- Automatisation 24/7 des appels entrants
- Scénarios hybrides : scripts + IA générative
- Intégration fluide avec l’écosystème CRM et CCaaS
- Déploiement rapide et sans code
- Voix personnalisée, multilingue
⚠️ Points de Vigilance
- Technologies ASR et NLU non documentées publiquement
- Aucune métrique officielle sur les performances (taux de reconnaissance, de complétion, etc.)
- Nécessite un entraînement initial basé sur les cas métiers
🔚 Synthèse & Recommandation
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Axe |
Observations & recommandation |
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Adoption |
Idéal pour externaliser la qualification des appels fréquents et gagner en disponibilité |
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Limites à anticiper |
Nécessite un cadrage fonctionnel et des données métiers pour l'entraînement initial |
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Maturité technologique |
Avancé : IA générative, architecture cloud, intégration omnicanale native |
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Recommandation |
✅ À tester en projet pilote pour mesurer les gains d’efficacité avant un déploiement complet |
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Note finale (/5) |
⭐⭐⭐⭐☆ (4/5) |
